在广州，有一条家喻户晓的热线政务服务便民热线，市民群众遇上问题和困难，首先想到的是拨打热线。热线的背后，有一个默默奉献的集体——广州12345政府服务热线受理中心。

  坚持人民至上，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，8年多来，热线亿件，满意率、解答率、整合力度、规模体量、服务范围、智能化水平等位居全国前列。

  走进广州12345热线大厅，入口处写着“以人民为中心”6个大字，时刻提醒每个工作人员的初心和使命。

  “为12345热线的效率点赞！”前不久，市民蔡先生在社交网络发帖，自己给12345打电话反映路面乱停自行车挤占人行通道问题，很快就有工人在该区域焊接交通阻拦柱，张贴清理告示，还在桥底区域划定了停车区……原来混乱的区域一下变得秩序井然。“热线很管用，市民意见有人听，问题有人立即处理，现在出行很方便。”蔡先生说。

  如何让群众第一时间找到比较合适的政府部门反映意见、解决诉求？热线条非紧急类政务服务专线报警台、外办多语种平台实现服务互通，与税务局、海关建立分中心实现服务直达，横向覆盖各区、市职能部门、国有公共服务企业和事业单位等116个承办单位，纵向打通市、区、街（镇）、村（社区）管理脉络，建立了一个民众“一个号码”找政府的渠道和机制。

  创新服务形式，着力打造指尖上的热线。热线与“穗好办”（政府门户网站）、部门网站、新媒体等130多个渠道相互连通，为群众提供智能问答、自助下单、进度查询等多种自助服务，基本覆盖企业、群众普遍的问题和各部门的主体业务。热线创设长者服务专区，为老年人提供大字体、大图表适老化界面和免排队专属人员服务……慢慢的变多的群众因热线好用、管用而爱用。

  “不单个人诉求，遇到公共安全风险隐患、公共区域垃圾没及时清洗整理等问题，我都第一时间想到12345热线。”市民段先生说。

  为保证群众数量巨大的诉求每一个都能“答得准，办得实”，中心搭建市、区、街镇三级联动体系，在标准化、智能化、机制化上发力，激发为民服务新动能。目前，中心已建立“来电最多转接一次、即时解答内容一致、应答支撑资源共享”的标准化服务运行机制。通过事项梳理、流程再造、技术协同，实现工单受理、转派同步完成，工单流转由原来的平均1小时缩短到19秒。

  “家附近的西饼店倒闭了，预付卡却没用完，怎么退款？”电话那头，市民梁先生语气着急。这头，热线工作人员熟练地操作系统，面前两块显示屏——分别显示语音对话内容、工单表格，系统通过语音识别准确匹配出完整的商家名称及地址等信息，并自动填写工单内容，不到3分钟就生成工单。在服务评价时，梁先生爽快地点了“满意”。“现在有了智能座席助手，通线%，整理工单时长减少了70%。”工作人员说。

  针对集中诉求、突发诉求、无法确定承办单位的疑难事项、群众不满意事项等，中心坚持以问题为导向，建立联席会议、联合审定、领导接电、“首派负责、区级兜底”、联合督办、社会监督员等一系列长效机制。

  “我们这栋楼有违反相关章程的建筑，没办法加装电梯，怎么办？”广州某居民楼住户通过热线求助。接到诉求，热线立刻联动属地了解情况。经过调研，该址64%住户是60岁以上老人，但存在一栋两层违反相关章程的建筑，极度影响电梯加装和消防安全，且该历史遗留违反法律建筑权属不明晰。随着加装电梯报建材料有效期慢慢的接近，居民们很着急。热线第一时间联动有关部门，推进勘察测量、检查询问、权属查证等工作，确保拆违与电梯加装同步有序推进。同时，属地街道结合社区微改造工程，将该老旧小区楼道进行翻新，安装了楼道灯、扶手等便民设施，获得市民一致点赞。

  疫情防控期间，热线数据价值得到充分体现：一个多月里，中心信息科向广州市委信息专班、市“三区”管理专班、白云专班等报送热线万条。“热线数据在疫情防控期间发挥及其重要的作用，得益于中心近年来一直在数据赋能工作上下功夫。”中心负责人说，热线亿多条群众诉求，形成大数据库，中心通过AI赋能热线服务全链条，充分挖掘热线数据价值，聚焦社会治理、营商环境等领域，对群众反映的堵点、痛点、难点问题，开展分析研判，辅助政府精准施策，取得了积极成效。（本报记者 孟祥夫）

  2023年12月12日，新疆哈密市巴里坤县第十九届冰雪文化旅游节采冰仪式在高家湖二渠水库进行。仪式主要展示了头冰的开采上岸过程。开幕式上还举行迎风旗、祈福词、喝出征酒等仪式。

  2023年12月13日，河北省正定古城迎来降雪，古城内外银装素裹，犹如一幅淡雅的水墨画，美如画卷。

  2023年11月28日，贵州省六盘水市明湖国家湿地公园层林尽染，景色迷人。

  三角梅原产于巴西，现主要分布在中国、秘鲁、阿根廷、日本、赞比亚等国家和地区。其中，以海南三角梅最为出名。

  2023年11月23日清晨，朝霞初现，三峡库区湖北省宜昌市秭归县沿江公路G348国道的绝壁岩体上，工人们正在铺设防护网，以防止岩崩和落石。

  2023年11月23日，黑龙江哈尔滨，哈尔滨站工作人员正在清理站台积雪。

  2023年11月21日，甘肃敦煌，首趟敦煌号铁海联运国际货运班列装载1000吨石棉驶出，经天津港通过铁海联运发往泰国曼谷。

  2023年11月21日，江苏省如皋市龙游河生态公园，色彩斑斓的树木与一河碧水相应成趣。

  江西省赣州市定南县历市镇，一座座风力发电机矗立在延绵群山上，与蓝天白云、绿树青山相辉映，极目远望、蔚为壮观。

  2023年11月13日，国内首座港口商品车智能立体车库在山东港口烟台港建成并投入试运行。该车库占地13000平方米，可容纳商品车3000余辆，较平面堆存能力提升3倍以上，可完成智能理货、智能调度、智能转运。

  日前，姚庄镇沉香村生态农场近千亩橘子园已硕果累累。近年来，当地依托自然优势，以柑橘产业、乡村景观资源、亲子旅游市场为基础，与横向的艺术产业、旅游产业相融合，在农民增收、乡风涵养等方面均取得了很明显的成效，探索出了一条具有本土特色的共富新路径。

  2023年11月7日，江西省高安市一家机械有限公司员工在生产车间赶制工业接头等产品。该公司2022年被工信部列为第三批专精特新重点小巨人企业，其研发的新型无滴漏干式软管接头组件填补了国内空白，达到国际先进水平。

  2023年11月7日，在云南昆明滇池（海洪湿地）湖畔，大批红嘴鸥已抵达昆明，给春城昆明增添了一道靓丽美景。

  2023年11月6日，浙江省金华市，工作人员对光伏设备做巡视维护。近日，金华传化公路港第二期容量为2.91MW（兆瓦）的屋顶光伏成功并网，标志着企业“光伏＋储能”这一新型小循环能源体系的建立，为企业的电力降本增效提供良好条件。

  2023年11月6日，在甘肃省张掖国家湿地公园湖水中，成群的天鹅、斑头雁等候鸟在这里休憩觅食。

  近年来，当地依托自然资源优势，把发展特色产业作为乡村振兴的重要抓手，采取公司+合作社+集体+农户的发展模式，全力发展有机富硒鲜食玉米深加工产业，带动集体增收，群众致富。

  2023年10月12日，北大荒集团建设农场组织大型机车群对种植的20.61万亩大豆进行抢收，确保成熟的大豆颗粒归仓。